Betrnk ONLINE-Các câu hỏi thường gặp FAQ

Q1. Cấu hình điện thoại được khuyến nghị để chơi game là gì?

Android: Phiên bản hệ điều hành 6.0 trở lên
iOS: Phiên bản hệ điều hành 11 trở lên
RAM: 2GB trở lên
Bộ nhớ trống: Trên 512MB

Q2. Không thể cập nhật APK thì phải làm sao?

Hãy gỡ cài đặt phiên bản APK hiện có trong thiết bị, sau đó vào trang chủ chính thức để tải phiên bản mới nhất và đăng nhập lại để sử dụng. Nếu vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ LINE chính thức, sẽ có nhân viên hỗ trợ trực tuyến.

Q3. Làm sao để thay đổi biệt danh?

Trên APP: Nhấn vào ảnh đại diện cá nhân > chọn mục 【Hồ sơ thành viên】 > nhấn vào nút trong ô biệt danh để chỉnh sửa.

Q4. Làm sao để tra cứu lịch sử nạp điểm?

Trên website: Vào Trung tâm thành viên > chọn 【Sổ tiết kiệm】 để xem.

Trên APP: Vào sảnh trò chơi > chọn 【Sổ tiết kiệm】 để xem.

Q5. Nếu quên tài khoản đăng ký thì phải làm sao?

Trong game không hỗ trợ khôi phục tài khoản đã đăng ký, vui lòng liên hệ Trung tâm CSKH để được hỗ trợ.

Q6. Không nhận được mã xác minh SMS khi xác thực số điện thoại thì sao?

Hãy đợi 60 giây rồi gửi lại yêu cầu. Nếu đã gửi vượt giới hạn, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ nhanh chóng.

Các nguyên nhân có thể là:

Sóng điện thoại yếu;
Nhà mạng chặn tin nhắn quảng cáo;
Hộp thư SMS đầy;
Quá nhiều người đang xác thực cùng lúc khiến đường truyền bận.

Q7. Quên số điện thoại đã liên kết thì làm sao?

Trong game không hiển thị số điện thoại đã liên kết, cần liên hệ CSKH để xác nhận.

Nhân viên CSKH sẽ hỏi một số câu để xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, sẽ cung cấp 6 số đầu, ví dụ: 0987-82X-XXX.

(Vì lý do bảo mật, CSKH không cung cấp toàn bộ thông tin.)

Q8. Nếu bị mất tài khoản đăng nhập nhanh thì sao?

Tài khoản đăng nhập nhanh không phải là tài khoản chính thức nên không thể khôi phục.

Để đảm bảo quyền lợi, khuyến nghị dùng tài khoản APPLE, GOOGLE, LINE, hoặc FACEBOOK để dễ khôi phục.

Q9. Nếu bị hack tài khoản thì phải làm gì?

Nếu không đăng nhập được, hãy thử đặt lại mật khẩu. Nếu vẫn không vào được, hãy liên hệ CSKH để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời.

Báo cáo với CSKH;
CSKH sẽ xác minh danh tính;
Yêu cầu khóa tài khoản và đến đồn công an để khai báo (mẫu 3 liên);
Gửi bản sao liên 2 đến CSKH qua email;
CSKH sẽ phối hợp điều tra và giúp bạn khôi phục vật phẩm bị mất.

Q10. Làm sao để tăng cấp tài khoản?

Mỗi khi tích lũy đặt cược 100,000 đồng trong các trò chơi điện tử, bạn sẽ được nâng 1 cấp.

Q11. Giải thích về tính năng ủy quyền khi mất kết nối.

Khi mất mạng, trò chơi hiện tại sẽ được tạm dừng và lưu lại. Khi đăng nhập lại, bạn sẽ tiếp tục ván đó. Nếu quá 14 ngày không đăng nhập, hệ thống sẽ tự động tính kết quả và gửi thông báo qua thư trong game.

Q12. Số lần liên kết số điện thoại tối đa là bao nhiêu?

Mỗi số điện thoại chỉ có thể liên kết tối đa 5 tài khoản.

Q13. Nếu phát hiện lỗi trong game thì làm gì?

Hãy báo cáo qua LINE hoặc FACEBOOK chính thức, đội ngũ kỹ thuật sẽ xử lý sớm nhất.

Q14. Nếu tài khoản bị khóa thì sao?

Bạn có thể vào website > Trung tâm CSKH > 【Danh sách khóa tài khoản】 để xem lý do. Nếu có thắc mắc, liên hệ CSKH qua LINE hoặc FACEBOOK để được hỗ trợ.

Q15. Tìm tài liệu đăng ký CSKH ở đâu?

Vào website > Trung tâm CSKH > chọn 【Tài liệu đăng ký】 và tải về tùy theo nhu cầu.

博悅